1. GENEL ŞARTLAR

GENEL ŞARTLAR Standart (stoklu) ürünlerimizde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır. Ancak iade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış, yıkanmamış ve kirlenmemiş olması,
  • Etiketinin koparılmamış olması,
  • Tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER Aşağıdaki ürün gruplarında yasal mevzuat gereği iade ve değişim yapılmamaktadır:

  • Özel Yapım & Promosyon Ürünleri: Müşterimizin talebi üzerine özel olarak üretilen, üzerine logo, isim, slogan baskısı yapılan veya özel ölçü ile dikilen (Tişört, Sweatshirt, bayrak, baskılı önlük, özel dikim masa örtüsü vb.) ürünler.
  • Hijyen Grubu: Ambalajı açılmış veya denenmiş Body, iç giyim ürünleri ve maskeler.

2. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ

İade veya değişim talebinizi başlatmak için:

  1. WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
  2. Sipariş numaranızı ve iade/değişim sebebinizi belirtiniz.
  3. Tarafınıza iletilecek olan Anlaşmalı Kargo Kodu ile ürünü kargoya teslim ediniz.

3. KARGO VE ÜCRET POLİTİKASI

  • Cayma Hakkı (İade): Keyfi iadelerde (üründe kusur olmaması durumunda), iade kargo bedeli ALICI’ya aittir. Ürün firmamıza ulaştığında, kargo bedeli düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
  • Değişim: Değişim işlemlerinde, ürünün gidiş-dönüş kargo masrafları ALICI tarafından karşılanmaktadır.
  • Kusurlu Ürün: Ürünün kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilmesi durumunda tüm kargo masrafları İkizler Twins Tekstil‘e aittir.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında, 1-4 iş günü içerisinde “İade Şartlarına Uygunluk” kontrolü yapılır. Onaylanan iadelerin ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak 1-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.

  • İade işlemlerinde, siparişte kullanılan hediye çekleri veya indirim kuponları iptal edilir ve iade tutarına dahil edilmez.

5. TESLİM ALINMAYAN KARGOLAR

Sipariş verildiği halde teslim alınmayan ve firmamıza iade dönen kargolarda, doğan gidiş-dönüş kargo maliyetleri alıcıdan tahsil edilir veya iade edilecek tutardan mahsup edilir.